El servicio de helpdesk de Soporte easyTEK inicia cuando una persona/cliente/usuario envía un correo electrónico a la dirección [email protected] con una solicitud de soporte, duda o consulta.
Este mensaje de correo genera un caso/ticket en el sistema helpdesk, el cliente recibirá un mensaje automático de confirmación indicando el número de ticket asignado, la numeración de los casos tiene el siguiente formato: #INC-0000
Su caso será asignado a un agente de soporte y este le contactará para brindar atención a través de asistencia remota, vía email, telefónica o bien se coordinará una visita de soporte en sitio para los casos que lo ameriten.
Las acciones o procedimientos requeridos para dar solución al ticket serán documentados a través del sistema helpdesk a manera de reporte y para futura referencia, esto puede incluir la programación de visitas, cotización de servicios o repuestos y acciones ejecutadas por el agente para resolver el caso.
Al cerrar el caso el cliente recibirá un reporte con la recopilación de lo realizado durante el proceso de solución.
A continuación se muestra un infograma sobre el funcionamiento del servicio.