A. Términos y Condiciones

Por favor lea cuidadosamente antes de aceptar los términos.

 

Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen la prestación del servicio de diagnóstico de 
 equipos por parte de Soporte easyTEK. 

Con el envío de este formulario, reconozco y acepto los siguientes términos y condiciones para establecer una conexión remota segura con Soporte easyTEK:

 

1. Diagnóstico 

  1. El servicio de diagnóstico tiene un costo de $25 por cada equipo que se revise, lo cual incluye la recopilación de información general del hardware y software del equipo.
  2. El cliente debe proporcionar acceso a Internet con una velocidad mínima de 10MB para la revisión remota.


2. Fases de implementación

  1. El cliente acepta la realización de las fases 1 a la 4 según la descripción del producto proporcionado por easyTEK, que incluye diagnóstico, recomendaciones, implementación de soluciones, y seguimiento posterior.


3. Acceso remoto

  1. Para la revisión remota, el cliente debe instalar la aplicación TeamViewer en su dispositivo. La conexión remota se realizará de manera segura y bajo el consentimiento del cliente.
  2. Reconozco que la conexión remota es una herramienta que permite al personal autorizado de Soporte easyTEK acceder a mi dispositivo con el fin de brindar soporte técnico o servicios relacionados.
  3. Entiendo que, durante la conexión remota, podré ver la actividad de la conexión en curso en mi dispositivo.
  4. Acepto que un agente me notificará antes de cerrar la conexión remota, a menos que se produzca una situación de emergencia que requiera una desconexión inmediata.
  5. Entiendo que debo proporcionar acceso solo cuando sea necesario y únicamente a personal autorizado de Soporte easyTEK.
  6. Acepto que Soporte easyTEK no se hará responsable por ningún daño o pérdida de datos que pueda ocurrir durante la conexión remota, a menos que sea causado directamente por negligencia de Soporte easyTEK.
  7. Reconozco que es mi responsabilidad mantener la confidencialidad de cualquier información confidencial o sensible que pueda ser accesible durante la conexión remota.
  8. Acepto seguir todas las instrucciones proporcionadas por el personal autorizado de Soporte easyTEK durante la conexión remota.
  9. Comprendo que el acceso remoto puede ser monitoreado y registrado con fines de seguridad y cumplimiento normativo.


4.Revisión presencial

  1. Si se elige la revisión presencial, no se requiere conexión a internet ni la instalación de TeamViewer.
  2. El cliente deberá firmar la boleta de recepción del equipo.


5. Costos adicionales

  1. El diagnóstico tiene un costo de $25 por cada equipo que se revise.
  2. El servicio completo, que incluye la implementación de acciones recomendadas, tiene un costo de $75 más materiales de trabajo.


6. Alcance del producto

  1. El alcance del producto proporcionado por Soporte easyTEK incluye:
    1. Diagnóstico inicial: Análisis completo del estado del hardware y software del equipo.
    2. Informe detallado: Un reporte con las recomendaciones específicas para mejorar el rendimiento o solucionar problemas.
    3. Solicitudes adicionales: las solicitudes como resolución de problemas, corrección de errores actualización de programas entre otros, tiene un costo adicional.


7. Beneficios

  1. El cliente recibirá boletas de recepción y entrega del equipo, detallando las acciones realizadas, pendientes y observaciones, cuando la revisión se realice en las instalaciones de Soporte easyTEK.


8. Opciones de acción

  1. Soporte easyTEK presentará opciones de acción basadas en las recomendaciones. El cliente elegirá una opción y será responsable de los costos asociados.


9. Garantías

  1. Los servicios prestados por Soporte easyTEK tienen garantía de 30 días. En el caso de repuestos, se ofrece una garantía de 1 año contra defectos de fábrica.


10. Responsabilidades del cliente

  1. El cliente es responsable de respaldar sus datos antes del servicio, especialmente en caso de instalación del sistema.
  2. Debe velar por las actualizaciones mensuales, según las recomendaciones.


11. Terminación del servicio

  1. Soporte easyTEK se reserva el derecho de suspender o cancelar el servicio en caso de incumplimiento grave por parte del cliente.


B. Políticas de Privacidad y Seguridad
 

1. Confidencialidad

  1. Soporte easyTEK se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información proporcionada por el cliente durante el proceso de diagnóstico. Esto incluye datos personales, información del equipo y cualquier otro detalle relevante.


2. Acceso a datos

  1. En el caso de revisiones remotas, Soporte easyTEK solo accederá a la información necesaria para llevar a cabo el diagnóstico. El cliente puede supervisar la sesión en todo momento y tiene el derecho de finalizarla en cualquier momento.


3. Almacenamiento de datos

  1. Soporte easyTEK no almacenará ni retendrá ningún dato del cliente después de completar el servicio de diagnóstico, a menos que se acuerde lo contrario para servicios adicionales.


4. Seguridad en la conexión remota

  1. La conexión remota se realizará utilizando métodos seguros. Soporte easyTEK implementará medidas para proteger la información del cliente durante la transmisión y garantizar la integridad de la conexión.


5. Protección de datos personales

  1. Soporte easyTEK se compromete a cumplir con las leyes de protección de datos y privacidad aplicables. La información personal del cliente será tratada con el máximo cuidado y solo se utilizará para los fines específicos del servicio.


6. Transparencia en la recopilación de datos

  1. Antes de iniciar el servicio, Soporte easyTEK informará al cliente sobre los tipos de datos que se recopilarán, la forma en que se utilizarán y cualquier tercero que pueda tener acceso a ellos.


7. Seguridad física del equipo

  1. Durante una revisión presencial, el técnico de Soporte easyTEK se compromete a proteger físicamente el equipo del cliente y a garantizar que ningún dato sea comprometido o copiado sin consentimiento.


8. Notificación de brechas de seguridad

  1. En caso de que Soporte easyTEK tenga conocimiento de cualquier brecha de seguridad que pueda afectar la privacidad del cliente, se notificará de inmediato y se tomarán medidas para abordar la situación.


9. Uso de herramientas de diagnóstico

  1. Las herramientas utilizadas para el diagnóstico se seleccionarán cuidadosamente para garantizar la seguridad del sistema del cliente. Se evitará el uso de herramientas intrusivas que puedan comprometer la privacidad.


10. Consentimiento informado

  1. Antes de realizar cualquier acción que implique el acceso a datos del cliente, Soporte easyTEK obtendrá el consentimiento informado del cliente.

 

11. Eliminación segura de datos

  1. En el caso de que se requiera el respaldo y posterior reinstalación del sistema operativo, Soporte easyTEK garantizará la eliminación segura de los datos del cliente, evitando cualquier posibilidad de recuperación no autorizada.


12. Aceptación de términos

  1. Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre el cliente y Soporte easyTEK con respecto al servicio de diagnóstico de equipos. Cualquier modificación de estos términos debe hacerse por escrito y ser aceptada por ambas partes.