Términos y Condiciones del Servicio de Correo Electrónico con Microsoft Exchange
1. Objeto del Contrato: El presente contrato tiene como objeto la prestación del servicio de correo electrónico empresarial con Microsoft Exchange, según las fases de implementación detalladas.
2. Fases de Implementación: El Cliente se compromete a proporcionar la información necesaria en la Fase 1, incluyendo credenciales de acceso, listado de usuarios y buzones, y cualquier otro dato requerido para la configuración.
3. Requerimientos del Producto: El Cliente deberá proporcionar acceso a la administración DNS y colaborar activamente en la migración, facilitando la creación de cuentas y la configuración de dispositivos.
4. Costos del Producto: El costo por cuenta de usuario es de $6 al mes, sujeto a un mínimo de usuarios establecido en la cotización inicial.
5. Beneficios del Servicio: Se detallan los beneficios incluidos en el servicio, como el espacio de almacenamiento, aplicaciones de Office en línea, OneDrive personal, SharePoint corporativo, entre otros.
6. Tiempo de Entrega: El tiempo estimado de entrega del servicio es de 48 horas una vez aprobado y cancelado el 50% del costo total del servicio.
7. Asistencia Presencial: En caso de requerir asistencia presencial, se aplicará un costo adicional por visita, que será comunicado y acordado previamente con el Cliente.
8. Revisiones Semestrales: Se realizarán revisiones de seguridad y configuración de la plataforma de forma semestral sin costo durante el primer año. A partir del segundo año, se aplicará un costo por administración.
9. Responsabilidad: La responsabilidad de la plataforma se configura directamente con Microsoft. Cualquier problema técnico o de servicio deberá ser reportado a Microsoft y se seguirán los procedimientos establecidos por ellos.
10. Cancelación del Servicio: La cancelación del servicio deberá notificarse por escrito con al menos 30 días de antelación. No se realizarán reembolsos por periodos no utilizados en contratos mensuales.
11. Confidencialidad: Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información intercambiada durante la prestación del servicio.
12. Ley Aplicable y Jurisdicción: Este contrato se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes del Costa Rica, y cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de este país.
Políticas de Privacidad y Seguridad
1. Recopilación y Uso de Información: Se recopilará la información necesaria para la configuración del servicio, incluyendo nombres de usuario, contraseñas y detalles de contacto. Esta información se utilizará exclusivamente con el propósito de brindar el servicio contratado y no será compartida con terceros sin el consentimiento expreso del Cliente.
2. Almacenamiento y Protección de Datos: Los datos recopilados, incluyendo correos electrónicos, contactos y archivos adjuntos, se almacenarán de forma segura en los servidores de Microsoft Exchange. Se implementarán medidas de seguridad adecuadas para proteger la confidencialidad e integridad de los datos.
3. Acceso a la Información: El acceso a la información recopilada estará restringido a personal autorizado que necesite tener acceso para la prestación del servicio. Se implementarán controles de acceso y autenticación para prevenir accesos no autorizados.
4. Migración de Datos: En el caso de migración desde un proveedor de correo anterior, se tomarán todas las precauciones necesarias para asegurar la transferencia segura de datos, incluyendo contactos, calendarios e historial de mensajes.
5. Comunicaciones: Se podrán enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, como actualizaciones, notificaciones de mantenimiento o cambios en la plataforma. Estas comunicaciones serán de carácter informativo y no promocional.
6. Retención de Datos: Los datos del cliente se retendrán durante el período de prestación del servicio. En caso de cancelación, se establecerá un período de retención de 30 días, después del cual los datos se eliminarán de forma segura.
7. Actualización de Información: El Cliente tiene la responsabilidad de mantener la información de contacto actualizada. Cualquier cambio en la información deberá ser comunicado al proveedor de servicios de correo electrónico.
8. Seguridad de la Plataforma: Se implementarán medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger la plataforma de Microsoft 365 Business Essentials, incluyendo la configuración de registros SPF, DMARC y DKIM, así como la revisión semestral de seguridad.
9. Confidencialidad: Toda la información intercambiada entre las partes en el proceso de prestación del servicio se considerará confidencial y no se divulgará a terceros sin el consentimiento del Cliente.
10. Cumplimiento Normativo: El proveedor se compromete a cumplir con las leyes y regulaciones de privacidad de datos aplicables en el territorio donde opera y donde el Cliente utiliza el servicio.